中小企業の社長が生成AIを使うなら、まず何から始めるべきか
ChatGPTを始めた。でも、何に使えばいいのか分からない。
最近、中小企業の経営者の方から、
「生成AIを使った方がいいですよね？」
「ChatGPTは入れてみたんですが、何に使えばいいのか分からなくて……」
「社員には使わせているんですが、経営者としてどう使えばいいでしょうか？」
といった話を聞くことがあります。
確かに、生成AIは急速に進化しています。
文章を書く。
メールを作る。
企画を考える。
情報を整理する。
議事録をまとめる。
市場や競合について調べる。
ホームページの記事を作る。
SNSの投稿を考える。
営業資料を作る。
さまざまな仕事に使えるようになってきました。
しかし、私は中小企業の社長に、
いきなり「AIを使いこなしてください」
とは言いたくありません。
むしろ、
まずは「社長自身の仕事の中で、AIに任せられること」を一つ見つける。
ここから始めればいいと思っています。
生成AIを使うこと自体が目的になってはいけない
AIについて話をすると、
「どのAIが一番いいですか？」
「ChatGPTとClaudeはどちらがいいですか？」
「最新のAIツールを使った方がいいですか？」
という話になりがちです。
もちろん、ツールの違いを知ることも大切です。
しかし、中小企業の経営者にとって、もっと重要なことがあります。
それは、
「AIを使って、何を良くしたいのか？」
ということです。
売上を増やしたいのか。
営業を効率化したいのか。
集客を増やしたいのか。
社員の仕事を効率化したいのか。
新しい事業を考えたいのか。
経営者自身の仕事を減らしたいのか。
まず目的を考える。
そのうえで、
「この仕事はAIに手伝ってもらえないか？」
と考える。
私は、この順番が大切だと思っています。
社長が最初にAIを使うなら「相談相手」にしてみる
では、
具体的に何から始めればいいのでしょうか。
私がおすすめしたいのは、
AIを「相談相手」にしてみることです。
例えば、
「今、新規顧客が減っている。原因として何が考えられる？」
「うちの会社が新規事業を始めるなら、どんな選択肢がある？」
「この営業提案書を見て、弱いところを指摘してほしい」
「このホームページを見たお客様が、問い合わせをしない理由を考えてほしい」
「この商品の強みを、お客様の立場から整理してほしい」
こうした質問をしてみる。
もちろん、AIの回答が正しいとは限りません。
そのまま経営判断に使うものでもありません。
しかし、
「自分一人で考えていたことを、AIにぶつけてみる」
だけでも、使い道が見えてきます。
AIは「答えを出してくれる社長の代わり」ではない
ここは、かなり重要なところです。
生成AIは、
経営判断をしてくれる社長の代わりではありません。
「この会社は、これをやるべきです」
とAIが言ったから、
その通りにする。
これは危険です。
なぜなら、
会社の事情。
社員。
顧客。
資金。
競合。
これまでの経緯。
社長自身の考え。
こうした情報をすべてAIが理解しているわけではないからです。
AIは、
「考える材料を増やす相手」
として使う。
そして、
最終的に決めるのは社長。
私は、この関係が基本だと思っています。
まずは「文章を作る」ことから始めてもいい
もちろん、もっと簡単なところから始めても構いません。
例えば、
メールを書く。
案内文を書く。
営業メールを作る。
お客様への返信文を考える。
SNS投稿を作る。
ブログ記事の構成を考える。
会議の議事録を整理する。
こうした仕事です。
これらは、生成AIが比較的使いやすい分野です。
例えば、
「この文章を、初めて読むお客様にも分かるように書き直してください」
「このメールを、失礼にならず、しかし返信してもらいやすい文章にしてください」
「この営業提案の内容を、3分で説明できる文章にしてください」
と頼む。
すると、
最初のたたき台を作ってくれます。
そこから、
社長自身が修正する。
自社らしい表現にする。
事実を確認する。
必要な情報を加える。
これだけでも、
文章をゼロから作る時間は大きく変わります。
「ゼロから作る」をAIに手伝ってもらう
私は、生成AIを使う上で、
この考え方が非常に重要だと思っています。
AIに、
「完成品を作ってもらう」
のではありません。
「ゼロから始める負担を減らしてもらう」
のです。
例えば、
企画書を作る。
ゼロから考えると大変です。
しかし、
AIに、
「新規顧客を増やすための施策を10個考えて」
と出してもらう。
その中から、
「これはうちでもできそうだ」
というものを選ぶ。
さらに、
「この案を具体化して」
と頼む。
さらに、
「実行するための手順を作って」
と頼む。
こうすると、
AIとの対話を通じて、
仕事を前に進めることができます。
社長の仕事には「考える仕事」が多い
中小企業の社長は、
実に多くのことを考えています。
売 上
利 益
営 業
採 用
社 員
新規顧客
既存顧客
商 品
競 合
ホームページ
広 告
新規事業
資金繰り
毎日のように、
さまざまな判断を迫られます。
その中には、
「誰かと話しながら整理したい」
という問題もあるでしょう。
しかし、
社内では相談しにくい。
社員には話せない。
取引先にも話せない。
専門家に相談するほどではない。
そんなこともあります。
そこで、
生成AIを一つの「壁打ち相手」として使ってみる。
これは、
中小企業経営者にとって、
かなり現実的な使い方だと思います。
AIに「質問する力」が重要になる
生成AIを使っていると、
「AIへの指示文、つまりプロンプトを覚えなければいけない」
と思うかもしれません。
しかし、
私は最初から難しいプロンプトを覚える必要はないと思っています。
むしろ重要なのは、
「何を知りたいのか」を自分で整理すること。
です。
例えば、
「売上を増やす方法を教えて」
だけでは、
かなり一般的な回答になります。
そこで、
「当社は従業員10人程度のBtoB企業です。新規顧客を増やしたいのですが、現在は紹介とホームページからの問い合わせが中心です。広告費は月10万円程度。考えられる施策を、費用・難易度・期待できる効果の観点から整理してください。」
と伝える。
当然、
情報が多いほど、
AIも考えやすくなります。
だから、
AIを使うことは、自社の状況を整理することでもある。
のです。
生成AIに「自社のこと」を教えていく
AIを使い始めたら、
少しずつ、
自社の情報を整理していくことをおすすめします。
例えば、
会社概要
商品・サービス
顧 客
ターゲット
競 合
自社の強み
弱 み
過去の営業実績
よくある問い合わせ
お客様からよく言われること
営業で失注する理由
こうした情報です。
これらを整理してAIに適切に与えると、
一般論ではなく、
「自社について考えるAI」
に近づいていきます。
ただし、
個人情報や機密情報、営業秘密などをAIサービスへ入力する際は、利用するサービスの規約や会社の情報管理ルールを確認する必要があります。
「便利だから何でも入れる」
ではなく、
情報管理とセットで使う。
これも経営者が押さえておきたいポイントです。
AIを使うと「自社の弱点」が見えてくることもある
面白いことがあります。
AIに質問していると、
「そもそも自社のターゲットが曖昧なのでは？」
「商品の強みを説明できていないのでは？」
「営業資料が分かりにくいのでは？」
「ホームページと営業トークが一致していないのでは？」
といった問題が見えてくることがあります。
つまり、
AIは単なる作業効率化の道具ではありません。
「自社を整理する道具」
にもなります。
AIを使って、経営者自身の考えを整理する
例えば、
「新規事業を始めたい」
とします。
いきなり、
「儲かる新規事業を10個考えて」
とAIに頼むこともできます。
しかし、
私はその前に、
自分に質問してみることをおすすめします。
「なぜ新規事業をやりたいのか？」
「今の会社の強みは何か？」
「今のお客様は何に困っているのか？」
「自分たちは何ができるのか？」
「今の事業との相乗効果はあるか？」
これらをAIとの対話で整理する。
すると、
「自分は本当は何をやりたいのか」
まで見えてくることがあります。
営業にもAIは使える
生成AIは、
営業の仕事にも活用できます。
例えば、
営業メール
「このサービスを初めて知る経営者向けの営業メールを作って」
提案書
「この提案内容を、経営者が3分で理解できる構成にして」
商談準備
「この会社に初回訪問するとき、確認すべき質問を考えて」
商談後
「この商談メモから、次回提案までにやることを整理して」
失注分析
「過去10件の失注理由を整理して、共通点を見つけて」
このように、
営業の前後でAIを使うことができます。
AIが営業してくれるわけではありません。
しかし、
営業担当者や社長の「考える時間」を短くする。
という使い方はできます。
集客にも使える
もちろん、
集客にも使えます。
例えば、
SEO記事の企画。
ブログの構成。
SNS投稿。
YouTubeの台本。
メールマガジン。
広告コピー。
ホワイトペーパー。
FAQ。
お客様の悩みの整理。
競合調査の整理。
こうした仕事です。
ただし、
AIが作った文章をそのまま公開するのではなく、
自社の経験・事実・専門知識を加える。
ことが重要です。
AIには、
一般的な情報を整理する力があります。
しかし、
自社のお客様との経験。
失敗したこと。
成功したこと。
現場で感じたこと。
社長自身の考え。
これは、
その会社にしかありません。
そこに価値があります。
「AIが作った文章」と「自社の経験」を組み合わせる
例えば、
AIに、
「中小企業のホームページ改善について記事を書いて」
と頼めば、
それらしい文章は作れます。
しかし、
それだけでは、
どの会社が書いても同じになりがちです。
そこで、
実際のお客様との経験を入れる。
「以前、こんな相談を受けた」
「最初はこう考えていたが、実際には違った」
「この方法を試したら、こうなった」
「現場ではここでつまずく会社が多い」
こうした情報を加える。
すると、
AIでは作れない「自社ならではのコンテンツ」
になります。
これからのAI時代には、
ここが非常に重要になると思っています。
AIに任せる仕事と、人間がやる仕事を分ける
私は、
AIを使うときには、
仕事を3つに分けると分かりやすいと思っています。
１）AIに任せる
文章の下書き。
情報整理。
アイデア出し。
要約。
比較表の作成。
質問事項の整理。
２）AIと一緒にやる
企画。
営業戦略。
集客施策。
新規事業の検討。
ホームページ改善。
コンテンツ企画。
３）人間が判断する
経営判断。
採用。
重要な顧客対応。
契約。
投資判断。
会社の方向性。
最終的な意思決定。
この区別をすると、
AIに対する期待が適切になります。
「AIに全部やらせる」のではない。
「AIと一緒に仕事をする」。
これが、
中小企業では現実的なのではないでしょうか。
最初から「AI導入プロジェクト」にしなくてもいい
「AIを導入しましょう」
というと、
何か大きなプロジェクトのように聞こえます。
しかし、
中小企業の場合、
もっと小さく始めてもいいと思います。
例えば、
今週、
営業メールを1本AIで作ってみる。
来週、
ブログ記事の構成を作ってみる。
その次は、
会議メモを整理してみる。
さらに、
新規事業のアイデアをAIと考えてみる。
このように、
一つずつ使ってみる。
「使ってみて、良かったら広げる」
くらいでいいのではないでしょうか。
社長自身が一度使ってみることが重要
会社としてAIを導入する場合でも、
私はまず、
経営者自身が使ってみることをおすすめします。
なぜなら、
自分で使ってみないと、
「何ができるのか」
「何ができないのか」
「どこまで信用できるのか」
が分からないからです。
社員に、
「AIを使って効率化してください」
と言う前に、
まず社長自身が、
一つの仕事で使ってみる。
そして、
「これは使える」
「これは人間がやった方がいい」
と判断する。
その経験を、
社内に広げていけばいいと思います。
AI時代に、社長の仕事はどう変わるのか
私は、
AIが普及すると、
社長の仕事がなくなるとは思いません。
むしろ、
「何をするかを決める仕事」が、より重要になる
と思っています。
これまでは、
文章を書く。
資料を作る。
調べる。
まとめる。
という仕事にも、
かなりの時間がかかりました。
AIによって、
その時間が短くなる。
すると、
「では、何をするのか？」
「どこに時間を使うのか？」
という判断が重要になります。
つまり、
AIによって、
「作業」の価値が下がる一方で、
「何を考え、何を選び、どう実行するか」
の重要性が高まっていく。
私はそう考えています。
だからこそ、社長はAIに振り回されない
AIの進化は速いです。
毎月のように、
新しいサービスが出てきます。
新しい機能が追加されます。
新しい使い方が紹介されます。
すべてを追いかける必要はありません。
「このAIを使わなければ」
「最新のAIを導入しなければ」
と焦る必要もありません。
大切なのは、
「自社の仕事の、どこをAIで変えるのか？」
です。
まずは、この5つから始めてみてください
もし、
「生成AIを使いたいけれど、何から始めればいいのか分からない」
という経営者の方がいたら、
私は次の5つをおすすめします。
1．メールを1本作ってもらう
普段書いているメールをAIに作ってもらう。
2．会議メモを整理してもらう
箇条書きのメモから、
「決定事項」
「課題」
「次にやること」
を整理してもらう。
3．自社の営業資料を見てもらう
「お客様の立場から見て、分かりにくいところを指摘してください」
と聞いてみる。
4．新しいアイデアを壁打ちする
新商品。
新規事業。
集客施策。
営業方法。
何でもいい。
自分の考えをAIにぶつけてみる。
5．自分の会社について質問してみる
「当社の強みは何だと思う？」
「このサービスの弱点は？」
「競合から見たら、どう見える？」
「お客様が問い合わせをためらう理由は？」
など、
少し厳しい質問をしてみる。
「AIを使う」から「AIと仕事をする」へ
生成AIを使い始めると、
最初は、
「文章を作ってもらう」
ところから始まるかもしれません。
それで十分です。
しかし、
慣れてきたら、
「考える」
「整理する」
「比較する」
「検証する」
「改善する」
という仕事にも使ってみる。
すると、
AIは単なる文章作成ツールではなくなります。
「仕事を一緒に進める相手」
になってきます。
私が考える、生成AIの一番の価値
生成AIの価値は、
「文章を早く作れる」
だけではないと思っています。
もちろん、
それも大きな価値です。
しかし、
中小企業の経営者にとっては、
「一人で考えていたことを、AIとの対話によって整理できる」
ことにも大きな価値があります。
社長は、
毎日たくさんのことを考えています。
その一つひとつを、
誰かに相談できるとは限りません。
だからこそ、
AIを、
一つの壁打ち相手として使ってみる。
そして、
必要なところでは、
人に相談する。
この組み合わせが、
これからの中小企業経営には重要になるのではないでしょうか。
そして、最後に決めるのは社長
AIは、
たくさんのアイデアを出してくれます。
情報を整理してくれます。
文章を作ってくれます。
質問にも答えてくれます。
しかし、
最終的に、
「うちの会社は、これをやる」
と決めるのは、
社長です。
そして、
決めたことを、
実際にやる。
結果を見る。
修正する。
またやる。
ここは、
AIだけでは完結しません。
考える。
決める。
動く。
検証する。
改善する。
このサイクルを回すことが、
経営です。
AIは、
そのサイクルを速くするための強力な道具の一つです。
AI時代だからこそ、「何をやるか」を一緒に考える
私は現在、
中小企業経営者の方と一緒に、
経 営
営 業
集 客
ホームページ
SEO
SNS
Web広告
そして、
生成AI
について考え、
必要なことは、
実際に動かしていく、
「社長の右腕」
という仕事を始めています。
AIを導入することが目的ではありません。
SNSをやることが目的でもありません。
ホームページを作ることが目的でもありません。
SEOをすることが目的でもありません。
「会社を前に進めること」が目的です。
そのために、
AIを使った方がいいなら使う。
使わない方がいいなら、使わない。
ホームページを直した方がいいなら直す。
SEOをやった方がいいならやる。
営業を見直した方がいいなら営業を見直す。
そして、
決めたことを実際に動かしてみる。
生成AIについて考えることは、経営について考えること
「AIを使わなければ」
と焦る必要はありません。
まず、
「自分の仕事の中で、AIに手伝ってもらえることは何か？」
を一つ探してみる。
そこから始めればいいと思います。
そして、
少しずつ使ってみる。
便利なら広げる。
合わなければやめる。
重要なのは、
AIに振り回されることではありません。
AIを使って、会社をどう前に進めるか。
それを考えることです。
社長の隣に、もう一人。
経営者が一人で、
「AIって結局、何に使えばいいんだろう？」
と悩む必要はありません。
経営のこと。
営業のこと。
集客のこと。
Webのこと。
生成AIのこと。
一緒に考えて、
優先順位を決めて、
必要なら実際に動かしてみる。
私は、
そんな存在として、
中小企業の社長の隣にいたいと思っています。
それが、私の考える「社長の右腕」です。
株式会社レゾンデートル
代表 松川勝成
「SNSをやらなければ」は本当か？ については、こちらの記事でも詳しく解説 しています。
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